「身後事」話題不再禁忌，資訊透明成市場新關鍵，「以前不敢想，現在願意談。」這句話，或許最能代表現今台灣人對於生命規劃的態度轉變。隨著社會高齡化，越來越多人開始思考：如何讓生命的最後一哩路，也能走得從容優雅？
為了解台灣人對這個議題的想法，《50+》與遠見雜誌民調中心，在2024年10月展開一項大規模調查，針對1,026位45歲以上民眾進行網路問卷調查。結果發現，幾乎所有受訪者（97.9%）都認同及早規劃身後事的重要，更有將近八成的人表示，已經能夠與家人朋友坐下來，平心靜氣地討論這個過去被視為禁忌的話題。
不過，知道重要，和真正採取行動，往往是兩回事。調查發現，雖然觀念已經開放，但實際著手規劃的人仍未過半（49.4%），究其原因，最大的障礙不是觀念，而是資訊的不足。以生前契約為例，儘管有97.7%的受訪者表示「聽說過」生前契約，但表示自己「充分了解」相關服務的人只有24.3%，實際購買的比例更僅有12.1%。在那些認為「市面上的生前契約不符合期望」的受訪者中，除了價格因素外，有超過半數人（57.9%）表示，是因為不夠了解，所以猶豫不前。
但值得注意的是，那些已經跨出第一步的人，大多對自己的選擇感到滿意。七成以上的生前契約購買者表示，服務達到了他們的期待。這個發現似乎在告訴我們：只要資訊更透明、更容易理解，也許更多人就能從「我知道很重要」，邁向「我願意現在就行動」。
預立規劃成趨勢 最掛心波及家人生活
「以前覺得說這些不吉利，現在反而覺得提前規劃是對家人的愛。」這句話或許最能代表當代台灣人對生命態度的轉變。
調查發現，幾乎所有45歲以上的受訪者都認同提前規劃身後事的重要性，近八成的人更已經開始與家人朋友討論這個話題。更令人驚訝的是，不分年齡層，從40多歲的中年族群到60歲以上的樂齡世代，多數認為「現在就該開始規劃」。這些數字透露出一個訊息：現代人已經能用更坦然的心情面對生命的終章，把它視為人生規劃中自然且重要的一環。
不過，最觸動人心的發現，或許是台灣人對家庭的那份深刻牽絆。當被問到最擔心自己離開後會留下什麼問題時，近半數（46.5%）的受訪者第一個想到的是「對家人心情與生活造成衝擊」，其次才是能否按照自己的理想方式安排（30%），以及是否會造成家人經濟負擔（28.3%）。
隨著社會對善終準備的態度愈加開放，人們開始以更坦然的心情面對人生的終章，也因此對相關服務提出了更高的期待。以生前契約為例，這是一種預先安排並支付身後事的契約，讓人在有生之年就能依照自己的意願妥善規劃最後一程，不僅能確保自己的心願得以實現，更能有效減輕家人在面對親人離世時的情緒與經濟壓力，帶來實質的支持與心靈的安慰。
然而，根據調查，儘管有97.7%的受訪者表示聽說過生前契約， 表示自己充分了解相關服務的人卻只有24.3%。代表相關服務的推廣潛力仍非常巨大，特別是在現代老齡、少子化的社會結構中，民眾對生命末期規劃意識逐漸提升的當下，更凸顯了市場教育的重要性。不過，調查也發現，在已經購買的消費者中，高達70.2%表示對服務感到滿意，這反映出生前契約確實能夠帶來實質價值，並讓消費者對其信任與依賴度提升。
滿意度的提升也直接反映在價格認知上。調查顯示，消費者平均願意為生前契約的服務多支付約6萬元，完整身後事的費用約為23萬元[註1]，但在已購買的消費者中，有近五成民眾願意多支付8萬元以上的費用購買生前契約，這一比例明顯高於整體平均的34.9%。這表明，當消費者真正體驗到服務所帶來的價值與便利後，他們對價格的接受度便會隨之提高。
在選擇生前契約時，消費者的考量因素也愈加成熟。調查指出，他們最重視指標為服務是否受到法規保障以及業者是否切實履行義務（77.8%）；其次是這項安排能否有效減輕家人的負擔；最後則是專業人員所提供的規劃與諮詢服務。尤其在傳統的喪葬需求之外，調查也發現有61%的受訪者希望生前契約可以包含醫療資訊相關諮商，58.1%需要善終照護資源諮詢，53%期待遺囑規劃服務，50.7%重視法律諮詢。這些考量顯示，消費者不再僅僅聚焦於價格高低，而是更加注重服務品質是否能真正滿足需求。
對現代人而言，生前契約的價值已超越了單純的身後事安排，它更是一種對家人的深情承諾與體貼。透過細緻入微的規劃，生前契約不僅讓家人在面對生命終章時少些負擔，更多了一份安心與溫暖。
提升資訊透明 推動產業升級
近年來，隨著消費者對生前契約認知提升，市場對資訊透明度的要求也日益提高。在此趨勢下，產業領導品牌龍巖展現積極作為，透過多元創新策略提升服務體驗。調查顯示，該公司以89%的品牌認知度居市場領先地位，且在有購買意願的消費者中，近半數表示會優先考慮。進一步分析發現，73.4%的消費者認可其品牌形象，在生前契約的服務經驗、口碑推薦等指標上均獲得正面評價。
「我們一直持續努力消彌阻礙，提升產業環境與協助民眾實現理想生活福祉，」龍巖受訪時表示，為了打破資訊不透明的挑戰，讓更多民眾理解生前契約的價值，公司採取全方位的溝通策略。從推出生前契約形象廣告「我的瘋狂老爸」 ，到推出能為消費者創造生命禮儀服務外更多價值的「長齡關懷諮詢師認證」 ，以及舉辦市民講座和參與博覽會等，皆致力於用更貼近生活的方式，引導大眾思考：如何在面對必然的離別時，透過妥善規劃展現對家人的關愛。
龍巖也在官網提供完整的服務內容與價格資訊揭露，並設置生前契約信託專戶查詢系統，提升交易透明度。同時推出多樣化的生前契約方案，從重視西式簡約的「恩典」，到保有傳統禮俗的「風華」與「圓融」，以及強調彈性規劃的「圓愛」，也都是為了滿足民眾的不同需求，幫助完善生命規劃。
「推動產業進步是一個持續的過程。」從龍巖的策略可以看出，在日漸獲得重視的身後事預立趨勢中，持續透過創新服務與教育推廣，協助消費者更了解生前契約的價值，將成為市場成長的驅動力。面對日益多元的市場需求，如何在維持專業品質的同時持續提升服務透明度，將是帶動整體產業升級的關鍵。
台灣社會對善終準備的態度正在轉變，從忌諱到開放，從價格導向到價值導向，從單純殯葬服務到全方位生命規劃。而這個轉變的關鍵，便在於如何透過資訊透明化，幫助消費者跨越從「認同」到「行動」的鴻溝。
歡迎點閱【50+】《2024台灣民眾善終準備大調查》
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