數位創新四部曲 引領生命產業升級
文｜詹傑宇 圖｜龍巖
推動核心本業數位轉型，創新服務不只圓滿客戶，更透過資通技術減少紙張使用。
這一生，你想「留」下什麼？我們盡數著人生的成就遺產，而忘卻留不留並不是絕對重要，重要的是，你「活」下什麼。這是龍巖的形象廣告影片，強調生命的美好當下與一生的價值展現，注重生命每一分價值的企業願景，正展現在龍巖將客戶視為家人的生命服務態度。
你印象中殯葬業是什麼模樣？肅穆的氛圍、繁瑣的禮俗、紙本的訃文，這是不少人都有的喪禮經驗。然而，做為生命產業的領航者，龍巖除了整合從禮儀至殯葬的一條龍服務，更試圖從線下至線上譜出新的「數位生命服務樂章」。龍巖提出生命產業的「Life-Tech」，推動生命服務的數位創新四部曲。
一部曲是資訊數位服務。透過「龍易簽行動簽約系統」，採用電子簽約代替紙本，取代過去必須實體簽約的時空侷限，不只降低簽約成本，更讓契約資料管理便捷、效率提高，反映出龍巖在疫情期間的彈性因應做法。2022年，以龍易簽執行的行動簽約為1,600件，省下約3.4萬張紙。
二部曲是禮儀數位服務。結合核心本業、創新精神，導入「電子訃聞服務」，2022年再推出電子謝卡及追思卡，不僅讓家屬方便查詢奠禮相關資訊，更響應減碳趨勢。2022年，以電子訃聞取代紙本訃聞的服務件數已達2,900件，每年減少約3公噸的碳排放量。
三部曲是客戶數位服務。透過AI智能客服，24小時線上回應客戶問題，使用人數超過6,000人，提高服務品質與效率。
最後則是陵園數位服務。720度環景服務提供線上觀賞生命園區設備，更推出導覽機器人，引導地點與說明服務設施。為了方便家屬，更建立「BowBuy陵園線上商城」，家屬能夠事先預訂法會祭品代拜，更可以透過線上祭拜服務，由陵園協助祭拜，代盡孝道。
龍巖集團王群中總經理受訪時表示，龍巖是觸動人心、安撫人心的事業。不論數位發展多麼迅速、時代更迭多麼頻繁，都別忘了生命以終為始的意義，和龍巖一起為家屬做出最圓滿的道別。
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